Établir une communication de qualité
- Les conditions d'une bonne communication
- L'écoute active
- Faire accepter ou comprendre un changement ou de nouvelles procédures
Mieux s'affirmer situation par situation
- Savoir demander
- Savoir dire non ou négocier
- Savoir faire un compliment
- Savoir émettre une critique
- Gérer les colères
Exercer son rôle et adapter son style de management
- Les styles de management
- Les étapes de développement de l'autonomie
- Quel manager pour quelle équipe ?
- Susciter l'engagement
Animer et conserver une équipe motivée
- Mobiliser sur un projet commun
- Définir des objectifs
- Négocier et répartir les rôles
- Responsabiliser et développer l'autonomie de ses collaborateurs
- Repérer les causes de la démotivation
- Découvrir les ressorts de la motivation